Értékesítési kommunikációs szakember

Értékesítési és kommunikációs kompetenciafejlesztő tréning

Döntéshozatal, befolyásolás és bizalomépítés pszichológiai alapokon

A képzés egy 4 napos, intenzív, élményalapú kompetenciafejlesztő program, amely a kommunikáció- és döntéspszichológia tudományos eredményeit integrálja a gyakorlatközpontú tanulással.
A tréning célja a résztvevők kommunikációs hatékonyságának, döntési tudatosságának és befolyásolási kompetenciájának fejlesztése értékesítési, ügyfélkapcsolati és vezetői kontextusban.

A program központi módszertani eszköze egy saját fejlesztésű, strukturált döntési és reflektív rendszerre épülő kártyamódszer (650 elem), amely valós élethelyzetek szimulációján keresztül támogatja a kommunikációs mintázatok, kognitív torzítások és egyéni erőforrások tudatosítását.

---

Tematikus felépítés és tanulási fókusz

1–2. nap – Kommunikációs hatás és jelentésalkotás

A résztvevők megismerik és élményszinten alkalmazzák a kommunikáció többdimenziós értelmezését, különös tekintettel:

• Schulz von Thun „négy fül” modelljére mint értelmezési keretre

• verbális és nonverbális jelzések összefüggéseire

• metakommunikációs jelenségekre és rejtett üzenetekre

• saját kommunikációs preferenciák és reakcióminták feltérképezésére

Tanulási eredmény:
A résztvevők képesek lesznek felismerni, hogyan torzul az üzenet jelentése különböző kommunikációs csatornákon, és tudatosabban alakítani saját kommunikációs hatásukat.

---

3. nap – Az értékesítés és döntéshozatal pszichológiája

A fókusz a döntések mögötti kognitív mechanizmusokon és az etikus befolyásolás eszköztárán van:

• kognitív torzítások szerepe az ügyfél- és vezetői döntésekben

• Cialdini-féle befolyásolási elvek etikus alkalmazása

• a bizalom három pillére: hitelesség – kompetencia – pszichológiai biztonság

• kifogáskezelés pszichológiai újrakeretezéssel

• komplex ügyfélszituációk elemzése és újrastrukturálása

Tanulási eredmény:
A résztvevők képesek lesznek azonosítani a döntési torzításokat, tudatosan építeni a bizalmat, és strukturáltan kezelni az ellenállást értékesítési és tárgyalási helyzetekben.

---

4. nap – Integráció, önszabályozás és akciótervezés

A zárónap célja a tanult kompetenciák integrálása és alkalmazása:

• egyéni „kritikus kommunikációs helyzetek” feldolgozása

• csoportos visszajelzési és tükrözési folyamat

• önbizalom és pszichológiai rugalmasság (reziliencia) fejlesztése

• személyre szabott, mérhető fejlődési és akcióterv kialakítása

Tanulási eredmény:
A résztvevők világos, alkalmazható stratégiával rendelkeznek saját kommunikációs és döntési fejlődésük további irányáról.

---

Módszertani keret

• coaching szemléletű tanulás

• strukturált szerepjátékok

• storytelling és esetfeldolgozás

• kártyaalapú döntési és reflektív gyakorlatok

• csoportos és egyéni feldolgozás

A módszertan célja a mély tanulás, nem pusztán technikák elsajátítása.

---

Fejlesztett kompetenciák

• tudatos és hatásos kommunikáció

• etikus befolyásolás és bizalomépítés

• ügyfél- és döntéspszichológiai érzékenység

• kifogás- és konfliktuskezelés

• önreflexió, reziliencia, önszabályozás

---

Eredmény

A tréning végére a résztvevők:

• strukturált, azonnal alkalmazható kommunikációs eszköztárral rendelkeznek,

• képesek tudatosabban kezelni döntési és befolyásolási helyzeteket,

• személyre szabott fejlődési tervvel távoznak, amely közvetlenül beépíthető a mindennapi szakmai gyakorlatba.

---

Szervezési keretek

• Csoportlétszám: maximum 12 fő

• Bónusz: ajándék mini kártyacsomag (5–10 elem) a tréning utáni önálló gyakorláshoz és utánkövetéshez

Értékesítési kommunikációs szakember
Gyakorlatorientált képzés ügyfélkapcsolati, tárgyalási és vezetői helyzetekre

Ez a képzés azoknak szól, akik szeretnék, hogy a kommunikációjuk ne csak korrekt, hanem hatásos, hiteles és eredményes legyen – akár értékesítési, akár ügyfélkezelési, akár vezetői szerepben. A tréning során a résztvevők megtanulják, hogyan válik a kommunikáció tudatos eszközzé, amellyel képesek kapcsolatot teremteni, bizalmat építeni, kezelni az ellenállást és magabiztosan jelen lenni döntési helyzetekben. A képzés fókusza nem technikák „bemagolása”, hanem annak megértése, mi miért hat, és hogyan lehet ezt a saját személyiségre szabva alkalmazni a gyakorlatban.

Mit tanul a résztvevő? A tréning végére a résztvevők képesek lesznek:-tudatosan használni kommunikációjukat hatásgyakorlásra-felismerni és kezelni ügyfél- és partneri reakciókat - magabiztosan kezelni kifogásokat és konfliktushelyzeteket - jelen lenni nyomás alatt is (tárgyalás, döntési szituációk) -hitelesen képviselni saját álláspontjukat és ajánlataikat.

Fejlesztett kompetenciák

Értékesítési és ügyfélkommunikáció

Ügyfélpszichológiai érzékenység

Kifogás- és konfliktuskezelés

Önbizalom, reziliencia, stresszkezelés

Önismeret és tudatos döntéshozatal

Ezek a kompetenciák közvetlenül beépíthetők értékesítési, ügyfélkapcsolati, vezetői és tanácsadói munkakörökbe.
A képzés coaching alapú, élményorientált módszertannal dolgozik. A gyakorlatok keretét egy egyedülálló fejlesztő játék adja, amely: valós döntési helyzeteket modellez, több száz coachingkérdésen keresztül segíti az önreflexiót, támogatja a saját kommunikációs minták felismerését. A játékos feldolgozást pszichológiai magyarázat, csoportos reflexió és személyes akcióterv egészíti ki, így a tanultak azonnal alkalmazhatóvá válnak a mindennapi munkában.

Fizetési és részvételi feltételek:

A jelentkezés a 30 000 Ft foglaló beérkezésével válik érvényessé.

A részvételi díj két részletben is fizethető.

Minden befizetésről számla kerül kiállításra.

Céges megrendelés esetén egyedi időpont és képzési díj egyeztethető.

Lemondás és módosítás: 14 nappal a kezdés előtt: díjmentes átfoglalás. 13–7 nappal a kezdés előtt: a foglaló kezelési költségként levonásra kerül 6 napon belül: a díj nem visszatéríthető, de a részvétel átruházható

Tréner

Bodrogi-Katona Andrea
tréner, üzleti pszichológus, coach
Kommunikációs és önismereti fejlesztések tervezője, az Életjátszma módszertan és a fejlesztő játék megalkotója. Több éves tapasztalattal dolgozik értékesítési, vezetői és szervezetfejlesztési területeken.

A tréning tananyaga egy strukturált, döntés- és kommunikációpszichológiai elvekre épülő fejlesztő eszközrendszerre támaszkodik, amely 650, valós élethelyzeteket modellező döntési és kommunikációs szituációt dolgoz fel. A módszer lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy saját működési mintáikat, kognitív torzításaikat, erősségeiket és fejlesztendő területeiket biztonságos, reflektív keretben azonosítsák.

A program nem elméleti ismeretátadásra, hanem tapasztalati tanulásra épül. Minden modul élményalapú feldolgozással zajlik, amelyet pszichológiai értelmezés, tudatosító keretezés és gyakorlati alkalmazási szempontok egészítenek ki. A résztvevők így nem csupán megértik saját kommunikációs és döntési működésüket, hanem konkrét, a mindennapi szakmai helyzetekben azonnal alkalmazható eszköztárat alakítanak ki.

---